Gerencia de los Recursos Humanos en el Área de la Informática
El
área o departamento de recursos humanos debe estar correctamente
organizada para que de esta manera se responda eficientemente a las
necesidades de la organización.
Entre
las principales funciones que componen cada uno de los subsistemas de
Recursos Humanos se pueden mencionar:
- El reclutamiento
Es
el proceso mediante el cual se lleva a cabo el reclutamiento del
personal para ser ingresado dentro de la organización, generalmente
es un conjunto de procedimientos para atraer candidatos
potencialmente cualificados y capaces de desarrollar el puesto de
trabajo vacante dentro de la empresa. Habitualmente se utiliza el
periódico y otras bolsas de trabajo, aunque muchas empresas optan en
algunos cargos por procesos de reclutamiento interno. En esta fase
será necesaria la presentación de un curriculum en donde se pide al
candidato al puesto que detalle sus datos personales, laborales y
educación, entre otros. Es necesario conocer que un buen currículum
vitae abre muchas puertas a los candidatos de cara a una entrevista
de selección. Pero esta no es la única forma de reclutamiento, de
hecho cada vez más las empresas tienden a las nuevas tecnologías
para el reclutamiento de personal: internet o las redes sociales. El
proceso de reclutamiento puede llegar a ser largo, pero es necesario
para encontrar a la mejor persona para el puesto, y finaliza con la
selección de personal y la posterior incorporación de la persona a
la empresa.
- La selección
En
la selección de personal es cuando comienzan a aplicarse los
primeros filtros en el proceso de búsqueda del nuevo personal, en
donde se desecharán los curriculum que no cubran el perfil del
puesto solicitado y se invitará a una entrevista a las personas que
cumplan con los mínimos de la empresa en el currículum vitae, en
muchos casos para que relaten o aclaren algunos aspectos del
currículum. En algunos casos es condición excluyente el
conocimiento de herramientas informáticas o el dominio de un idioma
determinado. También se puede solicitar un examen pre-ocupacional,
es decir, un estudio psicofísico para saber cómo se encuentra el
posible trabajador con respecto a la materia a estudiar. La selección
de personal puede darse de forma individual o grupal, siendo
necesario saber que dentro de cada una de estas formas de selección
existen muchos métodos para seleccionar a la mejor persona que se
adecua al puesto, siendo la labor de la persona encargada de la
selección elegir los métodos que más se adaptan a la empresa, uno
de los más frecuentes es la entrevista personal o las discusiones de
grupo.
- La contratación
Es
la etapa de los subsistemas de Recursos Humanos en la cual la
organización decide ingresar a la persona a sus filas laborales, es
decir, la persona que va a ocupar el puesto de trabajo. Se estable la
modalidad contractual, pudiendo en este caso ser por tiempo
determinado o indeterminado, aunque existen muchas modalidades de
contratación. En este caso, lo principal es que la persona se va a
incorporar al puesto de trabajo cubriendo un contrato laboral que
debe ser legalizado y cada mes va a cobrar la paga por su trabajo. En
muchas ocasiones, existe un período de prueba para ver si el
trabajador se adapta finalmente al puesto y a la empresa.- La inducción
Una
vez ingresado el trabajador en la organización y habiendo cumplido
los aspectos contractuales, se les brindará una copia del reglamento
o también un manual de la organización al cual hace referencia a
las políticas internas de la misma. Además, se le mostrará a la
persona el funcionamiento de la empresa, la cultura de la empresa, la
misión, visión y valores y todo lo que es necesario que conozca
para un buen desempeño dentro del puesto de trabajo.
Dentro
de sus días y horarios laborales se capacitará en la inducción
para conocer los detalles internos de la organización de la cual
forma parte, es decir, que el trabajador recibirá una formación
inicial para que conozca cuál es su labor dentro de la empresa y
cómo debe desempeñarla. En cuestión de pocos días el trabajador
ha de estar familiarizado con su función y ya debe estar trabajando
de forma normal en sus tareas.
- El desarrollo
Cuando
hablamos de desarrollo nos referimos a los planes de carrera del
personal, que generalmente estarán diseñados en base a la
antigüedad, la experiencia adquirida y su trayectoria dentro de la
empresa. Anualmente serán evaluadas las condiciones para promover el
ascenso del personal la cual consistirá en exámenes que
representaran aspectos relacionados con su actividad y otros en
general. Las personas que acceden a los planes de carrera o de
ascenso son aquellas que presentan condiciones relevantes para ser
promovidos en sus puestos de trabajo. Es una parte muy importante de
los recursos humanos de la empresa, porque los planes de carrera son
un elemento motivador para los trabajadores en sus puestos de
trabajo.
- La capacitación
Es
un valor agregado importante que adquirirá el trabajador, en donde
se formará en áreas específicas relacionadas con su actividad
laboral, aplicando además exámenes en donde se determine el alcance
de los conocimientos y las habilidades adquiridas. Existen muchas
modalidades de capacitación y de formación dentro de la empresa,
pero sobre todo lo que hay que tener en cuenta es que antes de
realizar un plan de capacitación o de formación se debe estudiar
previamente cuáles son los aspectos que se pueden mejorar dentro de
la empresa y el nuevo trabajador así como nuevas tecnologías que se
están incorporando para en base a esto crear un plan de formación
de personal que favorezca a ambas partes. La capacitación debe
realizarse a medida de las necesidades de la empresa, y no solamente
porque otras empresas lo hacen, porque es una moda. Capacitar a los
trabajadores es crear personal valioso además de cubrir necesidades
en la empresa, y este es un objetivo que no debe olvidarse. Un plan
de capacitación debe responder las siguientes preguntas: qué debe
enseñarse, quién debe aprender, cuándo debe enseñarse, cómo debe
enseñarse, dónde debe enseñarse y quién debe enseñar. La
capacitación es una inversión en los recursos humanos de la
empresa, y como toda buena inversión debe ser estudiada para
alcanzar los mejores resultados.
Los
sueldos y salarios
- Las relaciones laborales
Hace
referencia a las relaciones internas sostenidas con otros miembros de
la organización y con el sistema organizacional en donde se deberá
aceptar la aplicación de normas tendientes a formalizar las
actividades laborales dentro de la empresa. Dentro de este aspecto es
necesaria una buena estrategia de comunicación interna.
- Los servicios
Serán
brindados por la empresa en donde el trabajador podrá acceder a por
ejemplo: servicios de comedor para fomentar las relaciones laborales.
Se trata de servicios que ofrece la empresa a los trabajadores para
fomentar no sólo las relaciones laborales sino también como
elementos motivadores para los trabajadores dentro de la empresa.
Antes de dar lugar a estos servicios, la empresa debe meditar cuáles
serán finalmente incorporados y por qué.
- La jubilación
Es
un acto o proceso administrativo en el cual un trabajador activo pasa
a tener una situación pasiva o de inactividad laboral después de
cumplir una serie de requisitos que están relacionados con su edad,
con los años trabajados como personal activo y otras situaciones. La
jubilación puede deberse a alcanzar la edad legal establecida, en la
actualidad de 65 años y en unos años de 67 años; o puede darse
lugar a jubilación anticipada, bien llegando al 100% de la cantidad
a cobrar en la jubilación o incluso sin llegar a ella. La edad de
jubilación anticipada depende de varios factores o convenios
colectivos.
- La renuncia
Se
trata de una acción unilateral realizada por un trabajador de
renuncia a su puesto de trabajo y por ende a la organización en la
cual se desempeña, no siendo pasible de obtener beneficio alguno. El
trabajador renuncia a seguir trabajando para la empresa. En muchas
ocasiones, es necesario anticipar esta decisión con al menos 15 días
para que la empresa encuentre un sustituto en el puesto de trabajo
que queda sin cubrir.
- El despido
En
la acción en la cual el empleador da por finalizada de manera
unilateral una relación laboral con su empleado. De esta manera, el
trabajador tiene que abandonar su puesto de trabajo y la empresa por
decisión de la propia empresa, teniendo derecho a cobrar la parte de
salario del tiempo trabajado que aún no ha sido satisfecha, las
vacaciones no disfrutadas y compensaciones que debe abonar la empresa
por el despido del trabajador. La empresa debe comunicar al
trabajador su despido con al menos 15 días de antelación, de lo
contrario el trabajador puede cobrar la cantidad referida a esos 15
días. El despido puede ser objetivo, procedente, improcedente o
nulo; aunque también existen casos especiales de despido colectivo y
por fuerza mayor.
Necesidad e importancia de la gerencia de los recursos humanos
Importancia
El
recurso humano es hoy en día lo más valioso dentro de una
organización. Depende de la habilidad de los empresarios de
seleccionar a los trabajadores y motivarlos adecuadamente.
El
trabajador tiene que ser el primer colaborador de la empresa. Para
ello debe estar identificado con su centro de trabajo y sentirse
orgulloso de pertenercer a èl. La empesa debe ser consciente de que
cada empleado es una persona con aspiraciones, sueños, necesidades
de seguridad y de realización.
Necesidades
Todo
ser humano tiene necesidades y dependiendo de éstas quiere
satisfacer sus exigencias mediante bienes materiales o servicios (no
materiales).
El
hombre para conseguir estos bienes o servicios los toma, los
crea/elabora o lleva a cabo actividades que le permitan obtenerlos.
Estas necesidades no solo son requeridas por un hombre de manera
aislada, sino que se hace extensivo a la familia.
Dentro
de la familia ya se suele dar una división del trabajo, y en la
sociedad esta división del trabajo se vuelve más compleja. En medio
de esta complejidad se produce un intercambio de productos y
servicios con otros miembros de la sociedad, llegando así a una
especialización en la producción de bienes o servicios (aumentando
la productividad).
Habilidades del gerente
Las
habilidades gerenciales son un conjunto de
capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder
de un grupo de trabajo u organización.
Características:
Entre
estas habilidades se encuentran:
- Manejo de recursos humanos y materiales
- Gestión del tiempo
- Capacidad de análisis del entorno
- Capacidad de negociación
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación
La
comunicación es el proceso que permite que fluya un mensaje entre
emisor y receptor sin ninguna barrara y que sea entendible, es por
ello, que un gerente de cualquier tipo y tamaño de organización
debe tener muy presente para que se de una comunicación efectiva las
siguientes habilidades.
·
Luchar
porque la información fluya continuamente
La
información en una organización empresarial es de vital importancia
para realizar ciertos parámetro estipulados en las diferentes
actividades u obligaciones por parte de todo el talento humano, es
por ello que un gerente de a sumir o diseñar un plan de acción que
permita que la información circule de tal manera que pueda ser
entendía por cada uno de los miembros que hacen parte de esta, y
además que el mensaje pueda llegar ya sea de forma ascendente,
descendente, horizontal o vertical de la manera mas clara posible
para que las metas u objetivos de la empresa puedan alcanzarse ya que
este permite que se conozca al empresa en todos los ámbitos y pueda
ser útil a la hora de una negociación saber con se cuenta y que
restricciones en cuanto a desempeño se presenta.
Así
mismo, el gerente debe supervisar que las indicaciones o mensaje
dados puedan ser retroalimentados por todos y que cada uno de los
miembros pueda si es posible complementar el mensaje para que este
sea lo mas claro y entendible; y observando que los rangos mas bajos
son los que tiene una estrecha relación con los clientes, por ende
conocen mas las inquietudes que estos tiene y así ayudar en la
resolución de los conflictos, informando a los altos mandos sobre
temas que ellos desconocen.
·
Escucha
activa
Un
gerente o buen líder debe asumir o tener presente que el escuchar a
las personas o al talento humano es de vital importancia ya que son
ellos quienes viven los momentos de verdad con los diferentes
clientes, es por ello que cuando se asumen la escucha activa como
parte del proceso de comunicación se puede llagar a conocer a gran
escala todos los problemas presentes en la organización y poder así
dar soluciones eficientes o eficaces. El escuchar activamente se
desarrolla mediante el proceso de la empatía con el emisor, es
decir, al colocarse en la posición del emisor. Ya que los emisores
difieran en actitudes, interese, necesidades y expectativas, la
empatía facilita comprender el contenido actual de un mensaje. Una
escucha empático reserva sus juicios sobre el contenido del mensaje
y atiende cuidadosamente a lo que se le dice.
Un
gerente que sabe escuchar lo mas seguro es que todos los problemas de
tipo organizacional (referentes al talento humano) son entendidos o
manejados de la mejor manera posible, y siendo esto (escucha activa)
como base de la actitud de los altos mando, el clima organizacional
puede ir mejorando si es una empresa con este tipo de inconvenientes
o fortaleciéndose y además permitiría que el talento de la empresa
se sienta o adquiera mas sentido de pertenencia por ella ya que se
tendría muy presente en las decisiones.
·
Emplee
retroalimentación
Durante
el proceso comunicativo la retroalimentación juega un papel
fundamental dentro de este ya que muchos problemas de comunicación
pueden atribuirse directamente a malos entendidos e inexactitudes.
Pero si el gerente es capaz de preguntar a un empleado si entendió
lo que el dijo pueda darse un comunicación mas efectiva y entre
ambos manejar ciertas situaciones.
La
retroalimentación comprende métodos más sutiles que la pregunta
directa. Los comentarios generales pueden dar a un gerente un sentido
de la reacción del receptor a un mensaje. Y con la retroalimentación
la información comunicada quedaría mucho mas clara y comprendida
por todos los miembros de la organización al momento de realizar un
procedimiento y generaría una eficiencia en el desempeño.
·
Vigile
los indicativos no verbales
Si
las acciones dicen más que las palabras, entonces es importante
vigilar sus acciones y asegurarse que sean acordes y refuercen las
palabras que las acompañan. Señalamos que los mensajes no verbales
tienen un gran peso. Por ello, el comunicador efectivo vigila sus
indicativos no verbales para asegurarse que también transmiten el
mensaje deseado.
Además
un gerente que está emocionalmente alterado por alguna cuestión
probablemente malinterpretará o no se de a entender en los mensajes
que le llegan o envía y fracasará en su intento por expresar sus
mensajes con claridad y exactitud.
·
Simplifique
su lenguaje
Partiendo
de que el mismo lenguaje puede ser una barrera, los gerentes deben
escoger palabras y estructurar sus mensajes de manera que sean más
claros y comprensibles para el receptor. El gerente debe simplificar
su lenguaje y evaluar el público (nivel cultura) al que dirige su
mensaje para que el lenguaje esté hecho para los receptores. La
comunicación efectiva se logra cuando un mensaje es tanto recibido
como comprendido. La comprensión se mejora al simplificar el
lenguaje empleado con respecto al público al que va dirigido.
Consistentemente
con nuestro análisis anterior de la retroalimentación, los
problemas de lenguajes en un mensaje importante pueden reducirse al
mínimo al probar el mensaje con alguien que no esté familiarizado
con el problema, así mismo en nivel cultural de un gerente y un
subordinado no es el mismo por tanto debe utilizar palabras que le
permitan dar a conocer todas sus ideas lo mas sencillo posible para
que se presente una comunicación efectiva.
Un
gerente de cualquier empresa necesita diseñar o tener presente que
para que se de una comunicación efectiva necesariamente debe tener
como mínimo unos postulados que le permitan mejorar su comunicación
y por ende, en el proceso de comunicación hago alusión a cinco
habilidades de los que considero mas importante y que se sirven para
que alcance una estrecha relación comunicativa con su talento
humano.
·
Habilidades
de liderazgo
Toma
de decisiones La toma de decisiones consiste básicamente en elegir
una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial. Para tomar una decisión no importa su
naturaleza, sino que es necesario comprender, conocer y analizar un
problema, para así poder darle solución, en algunos casos por tan
simple y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.
Solución
de problemas:
La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión
en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal
mientras no se exprese en la acción
Las
decisiones:
la vida del hombre está llena de decisiones que deben tomarse cada
día y en cada momento. La relación entre el liderazgo personal y la
toma de decisiones está tan entremezclada que es difícil saber si
el mejorar la capacidad de decisión mejora el liderazgo o sí el
mejorar el liderazgo desarrolla la capacidad de decisión. Hoy en
muchos sectores del mundo se echa de menos a la persona capaz de
tomar decisión)es y se han hecho estudios al respecto con estas
conclusiones:
La
mayoría de las decisiones de los individuos no tienen la menor
importancia. Se toma decisiones respecto a realidades
intranscendentes de la vida, pero no respecto a las grandes
cuestiones de la vida
Las
personas toman decisiones más basadas en el sentido común que en la
razón, Ello indica una carencia de auténticos objetivos en la vida.
La falta de auténtica libertad en el hombre de hoy (que se ha hecho
esclavo de las modas, de las opiniones, de los ambientes que le
rodean) le está impidiendo realmente poder tomar decisiones al no
tener clara la verdad de las cosas.
Las
personas que toman mejores decisiones son aquellas que, tienen una
estructura interna muy sólida y estable. Sus decisiones son fruto de
sus convicciones.
¿Como
tomar decisiones?: el líder es una persona que habitualmente toma
decisiones para sí o para otros; es uno de los aspectos
fundamentales de su liderazgo. Nada suplirá esta capacidad: ni la
habilidad en las relaciones humanas, ni el encanto personal. Los
estilos en la toma de decisiones están muy relacionados con
características de la personalidad propia (impulsividad,
inestabilidad emocional, obsesión). Por ello, es importante dar
algunas orientaciones sobre la toma de decisiones:
Hay
que ceñirse a lo que a uno le corresponde". El líder no debe
obsesionarse por todos los problemas que lo rodean, sino sólo
preocuparse por aquellos que lo competen. Ello lo ayudará a que sus
decisiones se centren en el núcleo de los verdaderos problemas y
necesidades.
No
hay que dejarse presionar". En la toma de decisiones se busca
siempre la verdad en un clima de libertad interior. Hay que rechazar
por ello todo aquello que pueda influirme al margen de mi mismo."Hay
que hacer sólo una decisión cada vez". Dado que las decisiones
suelen estar relacionadas unas con otras, es conveniente no tener
prisa, tomarse el tiempo que sea necesario y ver qué puede influir
una decisión en otra.
"Hay
que decidir según la evidencia, no según la inspiración". Hay
que sopesar los pro y los contra de cada problema y en consecuencia
decidir. Se trata de no equivocarse.
"Hay
que aceptar el riesgo de decidir"* En la vida no existen
seguridades absolutas y ninguna decisión está exenta de riesgos '
La falta de decisión es signo de falta de confianza y
determinación,,
"Hay
que incluir siempre una alternativa". Toda decisión debe
incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que
intervengan circunstancias imprevistas. No se trata de tomar una
decisión con reservas. Simplemente se formula una mete y un plan
paralelo para llegar a ella.
"Hay
que equiparar la decisión con la acción". Tomada una decisión,
no hay que esperar a ponerla en práctica. La rapidez con la que una
persona concuerde su acción con su decisión es una buena medida
para juzgar su liderazgo personal.
"Hay
que saber revocar una decisión, sí está mal". Se necesita
valor personal para admitir que la decisión tomada es un error. Pero
estas son las decisiones que distinguen a los hombres de los niños.
Hay que ser maduro para revocar lo que no conviene.
El
proceso de solución de problemas:
la capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión
en la capacidad de solucionar problemas. Una decisión no es tal
mientras no se exprese en la acción. Todo el proceso de solución de
problemas es un ejercicio de toma de decisiones. Estas habilidades
adicionales deben desarrollarse para el liderazgo personal.
"Estar
consciente". Hay personas que prefieren ignorar los problemas.
Piensan que no enfrentándolos desaparecen. Ser consciente de que
existen los problemas es el primer pago para solucionarlos.
Objetividad.
Después de conocerlos, hay que definirlos, y ello exige un análisis
objetivo para descubrir dónde está. De lo contrario, se aplican
soluciones a lo que es el verdadero problema
"Visión".
A veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema, pero se
siente miedo a afrontarlas. Pero si no se soluciona el problema real
no se progresa. Hay que seguirlas cuesten lo que cuesten.
"Conocimiento".
Solucionar un problema implica conocer el asunto. Una persona que no
sabe mecánica no debe abrir ni el radiador de un carro. Por ello,
hay que estar empapado de los temas que interesan
"Mente
abierta". No hay soluciones obvias para los problemas, porque
entonces ya se hubieran usado. Hay que tener flexibilidad.
"Selección
de alternativas". Cuando haya varías soluciones para un
problema, en primer lugar hay que aceptarlas, aunque puedan parecer
entre sí contradictorias; y, en segundo lugar, hay que estudiarlas a
fondo antes de tomar una decisión.
"Consultar".
El líder no debe tener reparos ante las dudas de consultar a otros
para que sus decisiones sean lo más acertadas y no pierda tiempo
inútilmente.
